今年5月，雅(ya)(ya)居樂在廣州大劇院舉辦(ban)了一場藝術(shu)氣息的發布(bu)會(hui)，宣布(bu)集團品(pin)牌(pai)升級和產品(pin)升級。時隔(ge)不久，雅(ya)(ya)居樂再次聚(ju)焦服務升級，在驗房交付(fu)領域開啟了新一輪(lun)的創新嘗試。
“對于住宅用戶(hu)而言，驗房交付是接觸產品的(de)重要環節之一。但隨著時(shi)代(dai)變遷，傳統的(de)驗房方(fang)式已經不能滿(man)足用戶(hu)對服務體(ti)驗的(de)需求(qiu)。”雅居(ju)樂集團主(zhu)席(xi)兼總裁陳卓林介紹說(shuo)，2017年，雅居(ju)樂在交付體(ti)系(xi)和信息化(hua)創(chuang)新方(fang)面都進行了(le)一系(xi)列新的(de)嘗試。
成立專業驗房公司，查驗三大項目56個細節
完整的交(jiao)(jiao)付(fu)(fu)(fu)體系，首先需(xu)要嚴(yan)格的交(jiao)(jiao)付(fu)(fu)(fu)標準(zhun)。陳卓林表示：“哪怕毛坯交(jiao)(jiao)付(fu)(fu)(fu)，也盡(jin)可能力(li)求完美。”按照雅居(ju)樂(le)對毛坯房交(jiao)(jiao)付(fu)(fu)(fu)做出的規定，所有陽臺(tai)、露臺(tai)天棚油漆完成(cheng)面均統(tong)一下掛3cm，以此(ci)確保效果簡潔、美觀；此(ci)外，所有內外墻交(jiao)(jiao)接處及陽臺(tai)、窗臺(tai)外飄線等均要作(zuo)膠條分(fen)隔，涇渭分(fen)明(ming)，確保雨水不(bu)會卷入室內，減少污染(ran)。
“大部分毛(mao)坯交付時，空(kong)(kong)調孔(kong)(kong)都是裸露的，而雅(ya)居樂則在所有的空(kong)(kong)調孔(kong)(kong)處安裝了(le)穿墻孔(kong)(kong)蓋，保(bao)證墻體美觀(guan)。”在陳卓(zhuo)林看(kan)來，無論是產(chan)品質量還是產(chan)品感觀(guan)，雅(ya)居樂都要力(li)求精益求精，給業主一個良好的交付體驗。
事實上，早在2016年，雅(ya)(ya)居(ju)樂集團(tuan)便成立了專業驗(yan)房(fang)公(gong)司，建立了一(yi)(yi)套“模擬驗(yan)房(fang)體系”，在業主(zhu)正式驗(yan)收交(jiao)付(fu)之前，對雅(ya)(ya)居(ju)樂所(suo)有(you)項目進行一(yi)(yi)輪檢(jian)驗(yan)和(he)整改，保障交(jiao)付(fu)房(fang)屋品質。
“模擬(ni)驗(yan)(yan)房(fang)(fang)工作由(you)專(zhuan)業(ye)(ye)團隊(dui)負(fu)責，從業(ye)(ye)主及專(zhuan)業(ye)(ye)雙重視角(jiao)出發，針(zhen)對(dui)質量敏(min)感點進(jin)行檢查，例(li)如門窗閉合性(xing)、成品保(bao)護、空(kong)鼓(gu)滲漏等。相比非專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)普通業(ye)(ye)主，專(zhuan)業(ye)(ye)驗(yan)(yan)房(fang)(fang)公司可以針(zhen)對(dui)三大項(xiang)目56個查驗(yan)(yan)細節，逐(zhu)項(xiang)檢查。”據雅(ya)居(ju)樂中山(shan)區域總經理黃維軍介紹，模擬(ni)驗(yan)(yan)房(fang)(fang)體系工作在正式交(jiao)房(fang)(fang)日(ri)的(de)(de)前90日(ri)已經展開，無論(lun)是(shi)單體工程，還是(shi)公共部位，都會進(jin)行逐(zhu)戶、逐(zhu)項(xiang)的(de)(de)初驗(yan)(yan)和復(fu)驗(yan)(yan)，此后也會對(dui)風(feng)險問(wen)題的(de)(de)處(chu)理和解決進(jin)行持續的(de)(de)跟(gen)蹤督辦，確(que)保(bao)各項(xiang)風(feng)險有效排除。
不僅如此，雅居(ju)樂地產今年(nian)還建立了獨立的(de)(de)客(ke)(ke)戶服(fu)務部門。通常來(lai)講，大多(duo)數地產企業中，客(ke)(ke)戶服(fu)務工(gong)作(zuo)由(you)銷售人(ren)員承擔；但在雅居(ju)樂看來(lai)，客(ke)(ke)服(fu)不只是(shi)銷售的(de)(de)延展，而應(ying)是(shi)前置于(yu)銷售環(huan)節，并且貫穿(chuan)在交付、售后(hou)、經營、風控等多(duo)個環(huan)節，成為獨立的(de)(de)服(fu)務體(ti)系。
“交(jiao)付(fu)驗(yan)收(shou)對于業(ye)主(zhu)(zhu)來講，不(bu)(bu)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)(shi)收(shou)樓(lou)過程(cheng)，而是(shi)(shi)意味著即將開始(shi)一段新的(de)社區(qu)生(sheng)活(huo)。”為了讓業(ye)主(zhu)(zhu)充分感受“樂(le)活(huo)”的(de)品牌理念(nian)，雅居樂(le)提供了一系(xi)列“樂(le)活(huo)家”主(zhu)(zhu)題交(jiao)付(fu)服務，為新業(ye)主(zhu)(zhu)認識新鄰居的(de)創造(zao)機(ji)會，在(zai)交(jiao)付(fu)當天就能感受未(wei)來的(de)鄰里生(sheng)活(huo)。雅居樂(le)交(jiao)付(fu)團(tuan)隊希望，每一個(ge)來收(shou)樓(lou)的(de)業(ye)主(zhu)(zhu)，收(shou)到的(de)不(bu)(bu)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)(shi)房子(zi)，而是(shi)(shi)一個(ge)家和有溫(wen)度的(de)社區(qu)。
驗房交付信息化，開啟移動驗房新時代
除了(le)在(zai)交(jiao)付(fu)(fu)體系和(he)交(jiao)付(fu)(fu)質量方面不(bu)斷提升(sheng)，雅居樂還開創式地借助互聯網(wang)及(ji)智(zhi)能平臺，在(zai)整個(ge)交(jiao)付(fu)(fu)流(liu)程中進行了(le)信息化的應用。
“以往驗(yan)(yan)(yan)(yan)房(fang)(fang)過程(cheng)中(zhong)，驗(yan)(yan)(yan)(yan)房(fang)(fang)工(gong)程(cheng)師都是靠紙和筆來(lai)記(ji)錄(lu)業主(zhu)對驗(yan)(yan)(yan)(yan)房(fang)(fang)的(de)反饋(kui)。這個過程(cheng)中(zhong)，業主(zhu)和工(gong)作(zuo)人員(yuan)都會(hui)有所(suo)擔心，比如發(fa)現(xian)的(de)問題是否完整記(ji)錄(lu)？整改人員(yuan)是否能準確理(li)解書面記(ji)錄(lu)？隨著智能時代的(de)開啟，傳統驗(yan)(yan)(yan)(yan)房(fang)(fang)模(mo)式將會(hui)被改變。”據黃維軍介紹(shao)說(shuo)，近期(qi)，雅(ya)居樂地(di)產在中(zhong)山區(qu)域(yu)開啟了新的(de)嘗試，率先利用移動驗(yan)(yan)(yan)(yan)房(fang)(fang)APP，實現(xian)驗(yan)(yan)(yan)(yan)房(fang)(fang)交付(fu)的(de)移動化跟蹤管理(li)。
相(xiang)比(bi)傳統(tong)(tong)式驗收，工(gong)程師在(zai)模擬驗房(fang)階(jie)段，每(mei)人每(mei)天只(zhi)能查驗5-8套房(fang)，晚上(shang)加班錄入(ru)數據，不僅工(gong)作量大，而(er)且難免(mian)造成(cheng)錄入(ru)錯誤。使用移動驗房(fang)系(xi)統(tong)(tong)后，現(xian)場發現(xian)的(de)問題可以直接錄入(ru)系(xi)統(tong)(tong)，并立即自動派單至(zhi)承建商，啟動整改。
據介(jie)紹(shao)，雅(ya)居樂所使用(yong)的驗房(fang)APP系統，已經(jing)不僅僅供工程師在(zai)模擬(ni)驗房(fang)階(jie)段(duan)內部使用(yong)，而且在(zai)正式交付時，業主也能(neng)親身體會到驗收整改的全部過(guo)程。
“收(shou)樓過(guo)程(cheng)中，業主(zhu)可(ke)以直接通過(guo)工(gong)程(cheng)師(shi)手機拍攝圖(tu)片，并上(shang)傳問(wen)題(ti)(ti)描述。電子簽名確(que)認后(hou)，移(yi)(yi)動(dong)驗房后(hou)臺(tai)直接派單(dan)，登記的所有問(wen)題(ti)(ti)自動(dong)傳遞到移(yi)(yi)動(dong)承建商APP上(shang)。”據黃維軍說，傳統驗收(shou)時(shi)代(dai)，承建商往往需要3天(tian)才(cai)能收(shou)到整(zheng)(zheng)改(gai)(gai)通知，相比而言，移(yi)(yi)動(dong)驗收(shou)使得工(gong)作效率大大提高。于此(ci)同時(shi)，整(zheng)(zheng)改(gai)(gai)過(guo)程(cheng)中，業主(zhu)也可(ke)以功(gong)過(guo)公眾號查看問(wen)題(ti)(ti)的整(zheng)(zheng)改(gai)(gai)進度。
“2017年是雅(ya)居(ju)樂(le)(le)(le)的(de)(de)服務(wu)提升(sheng)年。雅(ya)居(ju)樂(le)(le)(le)希望，通過提升(sheng)服務(wu)口碑、提升(sheng)到(dao)訪交付率、增加業主粘性和極致的(de)(de)業主體，打造完美交付體系。”一直(zhi)以來，雅(ya)居(ju)樂(le)(le)(le)尊(zun)重(zhong)每(mei)一個人(ren)的(de)(de)生活(huo)方式，努力提供多(duo)元(yuan)化的(de)(de)產品及服務(wu)，務(wu)求從細節處了解每(mei)一個客(ke)戶(hu)的(de)(de)需求，一點(dian)一滴改善生活(huo)的(de)(de)每(mei)個細節，最終成就“一生樂(le)(le)(le)活(huo)”的(de)(de)綜合體驗，讓(rang)人(ren)們(men)過上各式的(de)(de)理想生活(huo)。
